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    "博士護士"三十載磨一劍:學無止境塑患者就醫新體驗
    發布時間:2022年05月12日 10:06    來源:中新網甘肅
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    多年來,甘肅“博士護士”樊落(右一)堅持樹立以“患者為中心”服務理念,讓患者擁有美好“就醫體驗”。
    多年來,甘肅“博士護士”樊落(右一)堅持樹立以“患者為中心”服務理念,讓患者擁有美好“就醫體驗”。劉玉桃 攝

      中新網甘肅新聞5月12日電 (記者 劉玉桃)“護理工作不只是打針、包扎,護理工作的內涵是服務于患者,滿足患者的需求!睆氖伦o理工作29年的樊落,如今是蘭州大學第一醫院護理部主任。多年來,她堅持轉變護理工作者觀念,讓身邊同行樹立以“患者為中心”服務理念,提供精細化、高質量服務,讓患者擁有美好的“就醫體驗”。

      “護理工作繁重且零碎,不像醫生那樣被大家看重,部分人缺乏工作熱情,久而久之,找不到工作價值。所以我想先從護士心態著手,改變對患者的態度,贏得患者的心,在這個過程中,提升個人價值,形成良性循環!狈湔f。

      2011年,37歲的樊落碩士畢業后從上;氐教m州,原本可以留在上海發展,可因為想念家人,她選擇回蘭州,從一名護士做起,同時懷揣夢想,希望自己科研知識能為單位護理工作發展“添磚加瓦”。為了讓自己理論基礎更上一層樓,她一邊工作一邊學習。2014年,樊落考取中國人民解放軍海軍軍醫大學博士。

    圖為樊落(右二)調研科室,護理查房。
    圖為樊落(右二)調研科室,護理查房。蘭大一院供圖

      “這10年,在外人看來順風順水,一路綠燈,其實內心走得是跌跌宕宕、起起伏伏,萬般無奈只能自己消融,與自己和解!狈湔f,護士的工作不只是打針、包扎那樣簡單,護理工作的內涵是服務于患者,滿足患者需求。但當時她的想法并沒有得到大家認可。

      考慮到患者每天起床時間,要吃藥、做檢查等,樊落建議護士7點半上班,對此大家頗有情緒!皠傞_始大家都很排斥,我也理解,可我們更多考慮患者,不能沒有人管,后來,大家工作獲得患者好評,感受到職業價值,逐漸開始接受!

      為了轉變護士服務態度,蘭州大學第一醫院護理部會安排專人假裝病人電話咨詢!安荒苌驳亍埂徒Y束了,語氣要親切溫柔,比如‘您好,有什么需要幫助嗎?’讓病人感受到充分被尊重。病人體驗好,來你這里看病的人也就多了,業績也就上去了!狈湔f。

      “很多患者來醫院其實內心是緊張、害怕的,我們工作時就要設身處地為患者著想,為他們創造舒適的環境,解決他們所急、所難,讓患者心情舒暢,安心養好身體,那么,我想醫患矛盾定能減少!狈湔f。

      工作中,除了服務好患者,樊落還喜歡研究一些“新東西”。她根據患者的需求和實際工作需要,設計了不同的工作器具,如約束帶、多功能床頭柜等;利用自己科研能力,設計并研發了急診預檢分診系統,提高患者搶救工作時效性;設計危重患者病情評估單,不但提高了護士專業技術能力和評判性思維能力,還提高了護理質量并保證患者安全。

      回想起這些年經歷,樊落最大的感觸是“學無止境”。剛開始做護士,大大咧咧性格的她并不喜歡,對患者服務態度也不好。后來經歷親人、朋友生病,逐漸意識到護士工作重要性。讀研讀博更讓她了解國際先進護理理念,以及國內護理工作的差距,開始用另一種邏輯思維去看待護理工作,科研反哺臨床實踐。

      這些年樊落還堅持參加各種應急培訓,并在2015年、2019年2次獲得甘肅省衛生應急綜合演練先進個人;在臨床實踐中,積極參加地震、氣體中毒、大型車禍、食物中毒等應急事件搶救、管理工作。

      如何更好地促進護士成長?這些都成為蘭大一院護理部主任樊落,在工作之余的思考。針對護理管理人才缺乏問題,蘭大一院也將通過培訓、講座等方式,培養管理人才和提高護士的技能技術,拓寬他們職業之路。(完)

         甘肅新聞網
    【編輯:杜萍】
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